1. Introdução
A FACKTON é uma plataforma de comunicação via WhatsApp Business API que permite às empresas clientes gerenciar conversas, enviar campanhas e templates de mensagens para seus contatos de forma organizada e eficiente.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais processados através da nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e as políticas da Meta/WhatsApp.
2. Dados Coletados
Através da integração com a WhatsApp Business API, podemos coletar e processar os seguintes dados:
- Nome do contato (conforme registrado no WhatsApp)
- Número de telefone
- Conteúdo das mensagens trocadas entre a empresa cliente e seus contatos
- Foto de perfil (quando disponível publicamente)
- Metadados de interação (horários de envio, status de entrega)
3. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Envio de mensagens e campanhas em nome das empresas clientes da FACKTON
- Gerenciamento de conversas e atendimento ao cliente
- Organização de listas de contatos e segmentação
- Envio de templates de mensagens aprovados pela Meta
- Geração de relatórios e métricas de uso para as empresas clientes
4. Armazenamento e Segurança
Todos os dados são armazenados de forma segura utilizando a infraestrutura do Supabase, que oferece:
- Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
- Controle de acesso baseado em políticas de segurança (Row Level Security)
- Servidores seguros com backups regulares
- Isolamento de dados por organização
5. Compartilhamento de Dados
A FACKTON não compartilha, vende ou transfere dados pessoais dos contatos a terceiros sem o consentimento expresso do titular dos dados ou da empresa cliente responsável.
Os dados são acessíveis apenas pela empresa cliente que os coletou e pelos operadores autorizados dentro da plataforma FACKTON.
6. Conformidade com as Políticas da Meta/WhatsApp
A FACKTON opera em total conformidade com as políticas da Meta para a WhatsApp Business API, incluindo:
- Uso de templates de mensagens aprovados pela Meta
- Respeito às janelas de atendimento de 24 horas
- Obtenção de opt-in dos contatos antes do envio de mensagens
- Cumprimento das diretrizes de comércio e mensagens da WhatsApp Business Platform
7. Direitos do Titular
Conforme a LGPD, você tem direito a solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, utilize nossa página de solicitação de exclusão de dados.
8. Encarregado de Dados (DPO)
Em conformidade com o Art. 41 da LGPD, a FACKTON mantém um canal direto para tratar de assuntos relacionados à proteção de dados pessoais:
- Encarregado (DPO): Equipe de Privacidade FACKTON
- Email: privacidade@fackton.com.br
- Prazo de resposta: até 15 dias úteis para solicitações simples; até 30 dias úteis para portabilidade e exclusão.
Use este canal para exercer qualquer dos direitos previstos no Art. 18 da LGPD: confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.
9. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato através dos canais disponibilizados pela sua empresa ou diretamente pela plataforma FACKTON, ou envie e-mail para privacidade@fackton.com.br.